La presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel Díaz Ayuso, ha presentado el nuevo avatar SOL, un asistente virtual basado en inteligencia artificial diseñado para mejorar la relación de los ciudadanos con la Administración y agilizar la gestión de trámites.
La herramienta, integrada en el nuevo portal web institucional, permitirá resolver consultas en tiempo real las 24 horas del día, utilizando un lenguaje natural y una interacción más cercana gracias a la incorporación de voz y gestos sincronizados. Además, el sistema será capaz de comunicarse en hasta 95 idiomas, lo que amplía su accesibilidad a distintos perfiles de usuarios.
El objetivo de esta tecnología es simplificar los procedimientos administrativos y reducir tiempos de espera. Según el Ejecutivo autonómico, SOL podría llegar a gestionar hasta el 70% de las consultas habituales del servicio 012, evitando desplazamientos y facilitando el acceso a la información pública.
Ver esta publicación en Instagram
En una segunda fase, el asistente permitirá realizar trámites completos, como la solicitud de becas, acompañando al usuario durante todo el proceso y resolviendo dudas en tiempo real. También se prevé su integración en servicios como Cuenta Digital, oficinas del Consorcio Regional de Transportes, Carné Joven o programas de empleo.
El sistema combina tecnologías avanzadas como IA generativa, reconocimiento de voz y procesamiento de lenguaje natural, y ha sido desarrollado, según la Comunidad, cumpliendo con la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos.
Una nueva web más accesible e intuitiva
Junto al avatar SOL, el Gobierno regional ha presentado la renovación del portal web de la Comunidad de Madrid, con un diseño más moderno, adaptado a dispositivos móviles y orientado a facilitar el acceso a la información.
La nueva página reorganiza los contenidos y mejora los buscadores para que los usuarios puedan localizar servicios y realizar trámites de forma más rápida, además de incorporar accesos directos a iniciativas destacadas del Ejecutivo autonómico.
Con esta apuesta digital, la Comunidad busca avanzar hacia una administración más ágil, accesible y centrada en el usuario, incorporando herramientas tecnológicas que simplifiquen la interacción diaria con los servicios públicos.
