La Comunidad de Madrid ha alcanzado niveles de excelencia en la valoración del suministro de agua potable gestionado por Canal de Isabel II, según los resultados de la encuesta de satisfacción realizada en 2025 entre 2.403 clientes de distintos municipios de la región mediante entrevistas telefónicas.
El aspecto mejor valorado por los usuarios vuelve a ser la continuidad del servicio, entendida como la ausencia de cortes en el abastecimiento, que obtiene una puntuación de 9,17 sobre 10, consolidando un año más el sobresaliente. Junto a este parámetro, los madrileños califican con 8,73 la calidad, sabor y transparencia del agua, y con 8,56 la presión con la que llega a los hogares.
La imagen global de Canal de Isabel II alcanza una nota de 8,46, situándose además por encima de otros suministros básicos en términos de satisfacción ciudadana. En concreto, el servicio de agua obtiene un 8,75, frente al 7,78 de la electricidad, el 7,72 del gas y el 7,53 de la telefonía.
En cuanto a la percepción de seguridad y excelencia del servicio, la valoración mejora hasta el 8,63, mientras que la cercanía en el trato se mantiene estable con un 7,57. Como novedad, la encuesta incorpora la percepción de Canal como entidad innovadora, que debuta con una calificación de 7,88.
Los resultados también reflejan una mejor valoración del compromiso medioambiental de la empresa pública, que sube del 8,17 al 8,25 respecto a 2024. Asimismo, los usuarios consideran a Canal más transparente y confiable, elevando esta puntuación de 8,30 a 8,42. El aspecto con menor nota sigue siendo la tarifa, con 7,41 puntos, aunque se valora positivamente la claridad y periodicidad de la información incluida en la factura.
Récord histórico en recomendación
Uno de los datos más destacados del estudio es el Índice de Promotores Neto (NPS), que mide la diferencia entre clientes promotores y detractores. En 2025, Canal de Isabel II alcanza su máximo histórico con 55,5 puntos positivos, una cifra considerada excelente y nunca antes registrada por la compañía.
El porcentaje de clientes promotores —quienes puntúan con un 9 o 10 la probabilidad de recomendar el servicio— se sitúa en el 63,6%, el valor más alto desde que existen registros. Por el contrario, los detractores apenas representan el 8,1% del total. Desde 2018, al menos la mitad de los encuestados se declaran promotores del servicio.
Estos resultados, junto con el dato de que casi el 80% de los clientes seguiría siendo fiel a Canal incluso con alternativas disponibles, reflejan —según la compañía— el impacto positivo de las medidas adoptadas para mejorar la experiencia del usuario y la gestión del ciclo integral del agua en la Comunidad de Madrid.
