El Ayuntamiento de Madrid pondrá en marcha el próximo mes de septiembre ‘Paloma 2.0’, un sistema basado en inteligencia artificial diseñado para detectar casos de soledad no deseada entre personas mayores de 65 años mediante llamadas telefónicas automatizadas.
El programa contempla la realización de más de 337.000 llamadas de identificación y seguimiento, con una inversión municipal de 523.000 euros, según ha informado el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, tras la aprobación de la iniciativa en la Junta de Gobierno.
Esta herramienta tecnológica forma parte del III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores 2026-2028, un plan municipal que incluye 100 medidas y una inversión total de 1.200 millones de euros destinadas a mejorar la calidad de vida de la población mayor.
Un asistente virtual para detectar la soledad
El sistema ‘Paloma 2.0’ es un asistente conversacional virtual entrenado para mantener conversaciones telefónicas con personas mayores y detectar posibles situaciones de aislamiento social.
Durante la llamada, el sistema plantea preguntas y analiza las respuestas para determinar el grado de soledad que puede estar experimentando la persona. Tras el contacto inicial, los casos se clasifican en cuatro niveles: grave, moderado, leve o inapreciable.
En los casos considerados graves, la información se derivará de forma inmediata a servicios municipales especializados, como el programa de acompañamiento social o la asistencia psicológica a domicilio.
Llamadas de seguimiento y acceso a recursos
Una de las principales novedades de esta segunda versión del programa es que no solo se realizarán llamadas para detectar casos, sino también contactos posteriores de seguimiento.
Durante estas conversaciones, el asistente virtual informará a los usuarios sobre los recursos municipales disponibles para combatir la soledad, como los 93 centros de mayores municipales, los 65 centros de día, actividades culturales y deportivas o programas de ejercicio al aire libre.
Además, los usuarios podrán recibir audios motivacionales y recomendaciones elaboradas por profesionales de la psicología, orientadas a mejorar las habilidades sociales y promover hábitos de envejecimiento activo.
Más personas y mayor alcance
Otra de las novedades del programa es que amplía el perfil de personas contactadas, ya que el proyecto piloto iniciado en 2023 estaba dirigido a mayores de 75 años, mientras que ahora se extenderá a todas las personas mayores de 65 años.
Durante la fase inicial del proyecto, el sistema contactó con 3.000 personas, y una de cada tres reconoció sentirse sola. En total, 646 personas aceptaron seguimiento posterior, más de 220 se incorporaron a programas de acompañamiento y se realizaron 380 visitas a domicilio.
Desde el Ayuntamiento destacan que la inteligencia artificial actuará como herramienta de detección temprana, pero siempre bajo supervisión humana. Los profesionales del área social revisarán los datos y atenderán de forma individualizada a las personas que necesiten apoyo.
Un plan para una ciudad más amigable con los mayores
El programa se integra en el III Plan de Acción Madrid, Ciudad Amigable con las Personas Mayores, que busca convertir la capital en una ciudad más inclusiva y adaptada al envejecimiento de la población.
Entre las medidas del plan se incluyen programas de voluntariado, apoyo a cuidadores, prevención del maltrato a personas mayores, mejora de la accesibilidad urbana y promoción del envejecimiento activo.
Además, la Junta de Gobierno ha aprobado destinar 975.467 euros a Madrid Salud para financiar el Programa de Prevención de la Soledad No Deseada, que desde 2021 moviliza a más de 350 profesionales municipales en distintos centros de salud comunitaria de la ciudad.
Según los datos municipales, una de cada diez personas en Madrid afirma sentirse sola con frecuencia, un problema que puede afectar especialmente a personas mayores y que el Ayuntamiento pretende abordar con nuevas herramientas tecnológicas y programas de acompañamiento social.
